Sachmängel und Reklamationen - Prüfen und Beantworten

Artikelnummer: NWL237772021
Kategorie: Arbeitslehre
Verlag: RAABE Verlag

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Sekundarstufe I

Wirtschaft

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RAAbits Wirtschaft ab Klassen 8/9/10

Orienterung in der Arbeitswelt

Was sind die Rechte von Käuferinnen und Käufern bei Mängeln? Wie gehe ich mündlich und schriftlich kompetent mit Kundenreklamationen um? Was steht in einem Reklamationsschreiben?

Mithilfe von lebendigen Beispielfällen erarbeiten Schülerinnen und Schüler Wissen rund um Kundenreklamationen. Sie schulen dabei ihre Handlungskompetenz in einer Simulation und einem Rollenspiel. Mit abschließender Lernerfolgskontrolle in Form einer schriftlichen Aufgabe.

Themen:

Sachmängel,
Reklamationen,
Kundengespräche,
Bürgerliches Gesetzbuch

Kompetenzen:

gesetzliche Vorgaben verstehen,
Art eines Mangels feststellen;
Rechte von Käuferinnen und Käufern bei Mängeln kennen;
Reklamationsgespräche führen;
Reklamationen verfassen

Dauer: 4-6 Stunden je nach Auswahl der Materialien und Methoden

Schulstufe:	Sekundarstufe I Berufsschule
Schulfach:	Arbeitslehre Wirtschaft

Sachmängel und Reklamationen - Prüfen und Beantworten

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