Mit mündlichen und schriftlichen Reklamationen umgehen

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RAAbits Deutsch Berufliche Schulen

Schriftlich kommunizieren in Beruf und Alltag - Die Reklamation als Chance?

Diese Unterrichtsreihe basiert auf einer Variante des didaktischen Prinzips des fächerübergreifenden Unterrichts. Das bedeutet, dass die Inhalte des zentralen Themas "Reklamationen" nicht nur aus der Sicht des Faches Deutsch, sondern auch aus der des Faches Wirtschaftslehre vermittelt werden.

Somit soll erreicht werden, dass das Lernen ganzheitlich, problemorientiert und wegen der unterschiedlichen Sichtweisen reflexiv erfolgt. Die Materialien sind jedoch so konzipiert, dass sie von einer Lehrperson (hier dem Fachlehrer für Deutsch - gegebenenfalls in Absprache mit der Lehrkraft für Wirtschaftslehre) eingesetzt werden können.

In methodischer Hinsicht wird der Beitrag von der Fallstudien-Methode bestimmt. Dabei werden den Schülern problembehaftete Situationen aus dem gleichen Kontext vorgegeben, für die sie eine Lösung erarbeiten. Hier dienen wirtschaftliche Problemstellungen als Grundlage für den sprachlich richtigen Umgang mit Reklamationen.

Im Material finden Sie einige Vorschläge und Tipps, wie Sie die einzelnen Unterrichtsstunden und Materialien auch im "kontaktlosen Unterrichten" bzw. Fern- oder Distanzunterricht einsetzen können

Kompetenzen / Ziele der Einheit:

• Sprechen: Reklamationsgespräche führen;
• Schreiben: Reklamationen verfassen

Thematische Bereiche:

• Reklamationen,
• Kundengespräche führen,
• Texte verfassen

Dauer: ca. 6 Stunden je nach Auswahl der Materialien und Methoden + Leistungskontrolle- schriftliche Antwort auf eine Reklamation

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