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Englisch


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Art.Nr.: NWL144542017
Verlag: RAABE Verlag


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Raabits Englisch Berufliche Schulen

Business communication: speaking - Niveau: B1 (Differenzierungsmaterial für A2)

Mit Kunden auf Englisch zu telefonieren, stellt für viele Berufsschüler eine große Herausforderung dar. Noch schwieriger wird die Situation, wenn es sich nicht bloß um ein gewöhnliches Kundengespräch, sondern um ein Verkaufsgespräch handelt: Produkte gekonnt auf Englisch anzupreisen und einen Verkaufsabschluss herbeizuführen, will gelernt sein. Nicht immer kann die Reaktion eines Kunden vorhergesehen werden, was den Auszubildenden spontanes Handeln in der Fremdsprache abverlangt.

In dieser Unterrichtseinheit lernen Ihre Schüler anhand von realitätsnahen Dialogen, wie man ein Verkaufsgespräch am Telefon gut strukturiert, sich angemessen am Telefon ausdrückt und höflich auf Kundenbeschwerden reagiert.

Kompetenzen

  • ein Produkt überzeugend beschreiben
  • ein Verkaufsgespräch erfolgreich gestalten
  • wichtige Verhaltensregeln zum Umgang mit schwierigen Kunden kennen und anwenden
  • Kundenanfragen zu Preis, Versand und Rechnung telefonisch beantworten
  • typische Redemittel zum Thema Verkaufsgespräche kennen und anwenden
Dauer: 7 Stunden + Test

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