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Avoiding conflicts by using discussion techniques

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Berufsschule

Englisch


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Art.Nr.: NWL205102020
Verlag: RAABE Verlag


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Raabits Englisch Berufliche Schulen GER-Niveau: A2/B1

Excuse me, what did you say? Business communication: speaking

Die Unterrichtseinheit richtet sich an Auszubildende auf der Niveaustufe B1. Da nicht mit umfangreichen Kenntnissen bei den Schülern gerechnet wird, baut die Unterrichtseinheit die Kompetenzen der Schülerinnen und Schüler1 Schritt für Schritt auf. Differenzierende Materialien auf A2-Niveau erleichtern leistungsschwächeren Schülern die Erarbeitung und Anwendung der Inhalte.

Konflikte am Arbeitsplatz wollen gelöst oder besser noch ganz vermieden werden. Gut, wenn man da die richtigen Strategien zur Hand hat. In dieser Unterrichtseinheit lernen die Schülerinnen und Schüler das bekannte Vier-Seiten-Modell des Kommunikationsexperten Schulz von Thun sowie die Gesprächstechniken Ich-Botschaften und aktives Zuhören kennen.

Sie erlesen sich die Grundlagen in Informationstexten und wenden die Strategien anschließend in Rollenspielen an. So werden sie für potenzielle Konfliktsituationen im Büro sensibilisiert und lernen, diese souverän und professionell zu meistern.

Aus dem Inhalt:

  • What went wrong here? - Spotting unprofessional behaviour at work
  • Difficult situations at work - creating a mind map
  • What went wrong here? - Analysing dialogues
  • The four sides of a message - using a communication model
  • Conflict solved - writing an e-mail
  • Showing respect and staying calm - I-messages
  • A mediation task
  • Hearing what people are really saying - active listening
  • He said, she said - practising reported speech
  • Dos and don’ts in conversation - creating a checklist
Kompetenzen
  • Sprechen: Konflikte vermeiden bzw. lösen, Kommunikationsmodelle und Gesprächstechniken im Rollenspiel anwenden;
  • Schreiben: Über Konlikte und deren Lösung berichten;
  • Lesen: Sachtexten grundlegende Informationen entnehmen und auf Deutsch wiedergeben

Dauer: ca.5 Stunden

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