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Verkaufsgespräche erfolgreich führen - So klappt's!

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Berufsschule

Deutsch


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Art.Nr.: NWL75942015
Verlag: RAABE Verlag


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RAAbits Deutsch Berufliche Schulen

Mündlich kommunizieren in Beruf und Alltag


Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, gehört in vielen Branchen zum Alltag. Vor allem Berufsanfänger sind oft unsicher im Umgang mit Kunden und stehen vor vielen Herausforderungen: Wie spreche ich die Kunden an? Wie eruiere ich Kundenwünsche? Und wie erkläre ich dem Kunden den Produktnutzen?

In dieser Unterrichtseinheit setzen sich die Lernenden mit verschiedenen Kundentypen auseinander und lernen, wie sie auf diese richtig eingehen. Sie üben, Kundenwünsche zu erfragen, den Kunden vom Produktnutzen zu überzeugen und Einwände richtig zu behandeln. Richtiges und falsches Verkäuferverhalten analysieren Sie anhand von Videos und setzen das Gelernte selbst in Rollenspielen um.

Kompetenzen:

  • Kaufmotive und Kundentypen identifizieren
  • Verkaufsgespräche zielorientiert vorbereiten und durchführen
  • das Produkt nutzenorientiert vorstellen
  • auf Einwände richtig reagieren
  • Fehlverhalten im Verkaufsgespräch erkennen
  • Kommunikationstechniken im Verkaufsgespräch (z. B. Fragetechnik) gezielt einsetzen

Dauer: 7 Stunden
Im Zip-Ordner enthalten: 6 Videoszenen, die Positiv- und Negativbeispiele in Verkaufsgesprächen zeigen. Bitte beachten Sie, dass der Download aufgrund der Dateigröße (ca 620MB) einige Zeit in Anspruch nehmen kann.


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