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So gelingen Telefonate mit Kunden und Geschäftspartnern - Sicher, freundlich, kompetent (WORD)

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Berufsschule

Deutsch


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Art.Nr.: NWL112182016
Verlag: Raabe Verlag


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RAAbits Deutsch Berufliche Schulen

Mündlich kommunizieren in Beruf und Alltag - Professionelle Telefonate

Telefonate zu führen, gehört zum beruflichen Alltag dazu. In dieser Unterrichtseinheit erwerben Ihre Schülerinnen und Schüler das nötige Know-how. Mit gezielten Übungen trainieren sie zunächst die stimmlichen Voraussetzungen wie Körperhaltung, Atmung und Artikulation. Sie lernen, aktiv zuzuhören, typische Fehler zu vermeiden und Fragetechniken einzusetzen. Sie setzen "Verständlichmacher" ein, um klar zu formulieren, und verwenden Positivaussagen, um den Vorgesetzten zu überzeugen. Videobeispiele aus der Praxis veranschaulichen die wichtigsten "Dos and Don'ts".

Kompetenzen:

  • die eigene Stimme effektiv einsetzen
  • das Gesprächsverhalten beim Telefonieren verbessern
  • nutzenorientiertes Argumentieren üben
  • zielorientierte Positivaussagen formulieren
  • Fragetechniken kennenlernen
Dauer: 8 Stunden

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