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Ja, aber... - wie gehe ich richtig mit Einwänden um?

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Berufsschule

Deutsch


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Art.Nr.: NWL38642013
Verlag: Raabe Verlag


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RAAbits Deutsch Berufliche Schulen

Welche Arten von Einwänden gibt es? Worin besteht der Unterschied zwischen echten und vorgeschobenen Einwänden? Und wie reagiert man angemessen auf diese Kritik?

In dieser Unterrichtseinheit analysieren die Schüler verschiedene Einwände sprachlich, interpretieren aber auch Stimme und Körpersprache der Kunden. Im Anschluss daran setzen sich die Schüler mit verschiedenen Methoden wie der Fragen- und der Bumerangmethode auseinander, mit denen sie auf die Einwände des Kunden reagieren und diese im Idealfall entkräften können. Die Methoden wenden sie in Rollenspielen an. Mit Hörtexten als MP3-Dateien und Rollenspielen.

Inhalt:
  • Arten von Einwänden kennenlernen;
  • echte Einwände von Vorwänden unterscheiden;
  • Körpersprache richtig interpretieren;
  • die Bedeutung der Stimme anhand von Hörtexten erfassen;
  • Methoden der Einwandbehandlung kennenlernen und anwenden

Dauer: 5 Stunden

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